Transport, Retours & Garantie

Conditions de paiement

Paypal, Visa et Mastercard

Transport

Les commandes seront expédiées via Postes Canada le jour ouvrable suivant le traitement du paiement. Nous ne livrons pas à des boîtes postales. Les frais d’expédition seront affichés dans le panier. Les frais d’expédition seront gratuits si le total du panier avant taxes est $75.00 ou plus. 

Retours 

Nous  rembourserons un produit acheté sur notre site B2C dans les 30 jours suivant la date d’achat si le produit est inutilisé, à l’état neuf, dans son emballage d’origine, accompagné des étiquettes et du livret d’instructions. Aucun produit usagé sera remboursé.

Sport Dinaco se réserve le droit d’appliquer un frais de 15$ qui sera déduit du remboursement pour tout article retourné sans l’emballage d’origine (ou si l’emballage d’origine est endommagé).

Un numéro d’autorisation de retour doit être obtenu en communiquant avec notre service à la clientèle au numéro sans frais 1-800-567-9503 (du lundi au vendredi 07:45-16:00 HNE), ou par courriel au cs@sportdinaco.com.

Le numéro d’autorisation de retour doit être clairement indiqué sur l’extérieur de votre colis. Pour éviter d’endommager le produit et son emballage, nous vous demandons d’utiliser le sac de retour que nous avons inclus dans votre colis.

Tous les retours doivent être accompagnés de la preuve d’achat.

Les frais de transport pour le retour seront payés par le client.

Le remboursement sera traité dans les 10 jours suivant la réception du produit en utilisant la même méthode de paiement que l’achat initial. 

Garantie  à vie limitée

Le produit le plus durable est évidemment usagé. La protection de l’environnement est fermement ancrée dans notre modèle d’affaire. Nos produits se doivent d’être durables, hautement fonctionnels et de grande qualité. Ils sont aussi conçus pour laisser une empreinte écologique aussi petite que possible. Vous aussi pouvez contribuer à minimiser l’empreinte de ce produit en le réparant si necéssaire.

Signification de « garantie à vie limitée »

Pour les produits VAUDE achetés au Canada, la « garantie à vie limitée » correspond à la durée de vie utile raisonnable du produit lors d’une utilisation régulier et conforme.
Elle ne correspond pas à la durée de vie du propriétaire.

Cette garantie s’applique à l’acheteur original à compter de la date d’achat.

Ce que la garantie couvre

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui apparaissent lors d’une utilisation régulier de sacs VAUDE achetés auprès de VAUDE Canada ou d’un détaillant VAUDE autorisé.

Si votre demande est approuvée, nous procéderons, à notre discrétion :

  • à la réparation du produit, ou
  • au remplacement par un modèle identique ou comparable.

Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible et si le produit a été acheté sur le site direct-au-consommateur de Sport Dinaco, un remboursement pourra être offert.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas :

  • à l’usure régulier
  • aux changements esthétiques liés au temps
  • aux dommages causés par un accident, un mauvais usage ou une utilisation irrégulier
  • au mauvais entretien, au mauvais entreposage ou à l’exposition à des conditions extrêmes
  • aux modifications ou réparations non autorisées
  • aux problèmes d’ajustement, de confort ou de préférence personnelle
  • aux produits achetés auprès de vendeurs Canadien non autorisés 

Les défaillances attribuables à un défaut de fabrication lors d’une utilisation irrégulier demeurent couvertes.

Comment soumettre une demande de garantie

Écrivez-nous à : support@sportdinaco.com

Veuillez inclure :

  1. Une preuve d’achat (facture, reçu, ou autre preuve raisonnable)
  2. Le nom et le modèle du produit VAUDE
  3. Une brève description du problème
  4. Trois photos :
    • La vue avant du sac montrant l’état général
    • Un gros plan du problème
    • L’étiquette du produit (à l’intérieur, le long de la couture)

Nous visons à répondre dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si un retour est requis, nous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi que les instructions nécessaires.

Réparations hors garantie

Étant donné l’importance accordée par VAUDE à la durabilité et à la réparabilité, nous pouvons offrir des réparations payantes ou des pièces de remplacement lorsque le problème n’est pas couvert.

Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour, mais les changements n’auront aucun effet sur la couverture ou les droits liés aux produits déjà achetés.